Twoje sprawy urzędowe załatwiasz w Metaverse, jako wirtualny avatar omijając kolejki i zapominając o stresie. Odpowiedzi od urzędników dostajesz niemal natychmiast, zamiast czekać tygodniami. Tak mogłaby wyglądać codzienność miast przyszłości – miejsc, gdzie człowiek harmonijnie współpracuje z technologią.
Samorządy muszą zmierzyć się z wyzwaniami cyfryzacji i zrównoważonego rozwoju
Wdrażanie takich rozwiązań leży w rękach samorządów, które muszą zmierzyć się z wyzwaniami cyfryzacji i zrównoważonego rozwoju, dbając jednocześnie o to, abyśmy nie utonęli w górach odpadów. Jak sprawić, by AI stała się narzędziem wsparcia, a nie wyzwaniem dla samorządów?
Przykłady z całego świata pokazują, jak AI może wspierać miasta. W Amsterdamie inteligentna sieć energetyczna (smart grid) redukuje emisję CO2, dostosowując zużycie energii do realnych potrzeb. Cyfrowe bliźniaki (digital twins) w Helsinkach symulują miejskie procesy, usprawniając zarządzanie przestrzenią publiczną i jakość życia obywateli. W Seulu powstaje platforma Metaverse, na której mieszkańcy załatwią sprawy urzędowe, zarezerwują bilety na wydarzenia kulturalne czy obejrzą wirtualne wersje zabytków.
Czytaj więcej:
AI to lepsza interakcja biur podróży z klientami oraz personalizacja ofert i usług. Pomoże też zaplanować wyjazd.
Pro
W Polsce podejmowane są kroki w kierunku cyfryzacji miast, choć tempo tych zmian jest nierówne. Podczas Gali Finałowej Rankingu Samorządów „Rzeczpospolitej” miałam okazję rozmawiać z liderami lokalnych społeczności, którzy z entuzjazmem patrzą na potencjał AI i cyfrowych rozwiązań. Jedną z nagrodzonych była prezydent Gdańska Aleksandra Dulkiewicz. Gdańsk od lat konsekwentnie wdraża rozwiązania z zakresu Smart City, mające na celu poprawę jakości życia mieszkańców oraz efektywne zarządzanie zasobami miejskimi (TRISTAR, GeoGdańsk, systemy monitoringu jakości powietrza i inne).
Jednak dane Głównego Urzędu Statystycznego z 2023 r. pokazują, że wyzwań jest wciąż wiele. Tylko 46,4 proc. polskich samorządów korzysta z systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa (ang. enterprise resource planning, ERP), a jedynie 26,8 proc. oferuje e-usługi, takie jak udział w głosowaniach czy konsultacjach społecznych online. Te liczby wskazują, że dla wielu jednostek administracji cyfrowa transformacja to wciąż odległy cel, wymagający konsekwentnych działań i inwestycji.
Od czego należy skuteczność wdrażania AI?
Badania przeprowadzone przez nasz zespół pod kierownictwem prof. Aleksandry Przegalińskiej z Akademii Leona Koźmińskiego wykazały, że skuteczność wdrażania AI zależy od dostępności zasobów, kompetencji i cech osobowościowych pracowników. Współpraca z asystentem AI znacząco poprawiła jakość realizowanych zadań – zarówno rutynowych, jak i kreatywnych. Co ciekawe, uczestnicy z większym doświadczeniem w zakresie AI osiągali lepsze wyniki w zadaniach rutynowych, jednak doświadczenie to nie miało wpływu na wyniki w zadaniach wymagających kreatywności.
Czytaj więcej
Wydarzenia w skali globalnej wpływają też na działania władz lokalnych. – Dziś priorytetem jest szeroko pojęte bezpieczeństwo – przekonuje prof. Je...
Oprócz tego zaobserwowaliśmy, że współpraca z AI szczególnie wspierała osoby o niskiej ugodowości i wysokiej sumienności, które lepiej radziły sobie z zadaniami dzięki wykorzystaniu technologii. Co więcej, osoby ugodowe wykazywały większą gotowość do dalszego korzystania z AI w przyszłości, co sugeruje ich otwartość na nowe narzędzia technologiczne.
W kontekście samorządów wyniki te sugerują, że rozwój AI powinien iść w parze z lepszym zrozumieniem pracowników, ponieważ to oni będą kluczowymi użytkownikami i liderami wdrażania zmian. Rozwijanie umiejętności pracy z AI wśród pracowników samorządowych pozwoli nie tylko lepiej wykorzystać potencjał technologii, ale także dostosować narzędzia do specyfiki lokalnych potrzeb.
Według danych GUS w 2023 r. 63,5 proc. samorządów zapewniło swoim pracownikom szkolenia z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych, co jest krokiem w dobrą stronę. Dalsze inwestycje w edukację i rozwój kompetencji są niezbędne, by w pełni wykorzystać możliwości AI.
O autorce
Anna Kovbasiuk – badaczka nowych technologii, specjalizująca się w analizie danych, neuropsycholożka oraz doktorantka w Akademii Leona Koźmińskiego
