O miejskiej awarii poinformują za pomocą smartfona

W lipcu uruchomiła ją firma Saur Neptun Gdańsk. – Dzięki niej nasi klienci na bieżąco będą informowani o naszych aktywnościach – mówi Magdalena Rusakiewicz, rzecznik prasowy spółki.

SNG ma kilka kanałów kontaktu z klientami, jak Biuro Obsługi Klienta, eBOK, infolinia, telefony alarmowe, Facebook czy Twitter. Jednak w lipcu firma postanowiła uruchomić kolejny: aplikację „SNG Twoje wodociągi”.

– Bardzo zależy nam na szybkich i skutecznych kontaktach z klientami, a dzięki stworzeniu specjalnej aplikacji na urządzenia mobilne będą oni mieli taką możliwość 24 godziny na dobę przez cały tydzień – tłumaczy Magdalena Rusakiewicz. W aplikacji użytkownicy znajdą takie działy, jak najważniejsze wydarzenia związane z SNG, występujące awarie, jakość wody, terminy i zakresy prac planowych, jakość wody w kąpieliskach (Eko-plaża), cennik usług czy możliwość zgłaszania awarii. Poza tym użytkownicy otrzymywać będą powiadomienia o pojawiających się nowych informacjach z zakresu aktualności, jakości wody w kąpieliskach, planowych wyłączeniach i awariach.

– Wszystkie informacje prezentowane w aplikacji pobierane są online z serwerów SNG, dzięki czemu użytkownik zawsze dysponuje najbardziej aktualną informacją – zapewnia przedstawicielka firmy.

Podkreśla, że dzięki integracji systemów informatycznych komunikaty o awariach wprowadzane przez dyspozytorów pogotowia publikowane są jednocześnie we wszystkich kanałach informacyjnych spółki: na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej i systemie call center.

Użytkownicy mogą też (dla większości adresów Gdańska i Sopotu) otrzymać informację o twardości wody oraz o ujęciu, z którego ich mieszkanie jest zasilane.

Z kolei w przypadku informacji dotyczących kąpielisk użytkownik oprócz danych o jakości wody widzi punkty poboru na mapie. Aplikacja daje także użytkownikom możliwość zgłaszania awarii. Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcie oraz zaznaczyć miejsce awarii na mapie (w przypadku włączonej geolokalizacji system wskazuje lokalizację, gdzie się znajdujemy, i podpowiada dane adresowe konieczne do uzupełnienia).

– Zgłoszenie trafia do Centrum Działań Operacyjnych, gdzie podejmowane są kolejne kroki w celu jej potwierdzenia i usunięcia – mówi przedstawicielka SNG.

Aplikacja jest adresowana do mieszkańców Gdańska i Sopotu, spółdzielni mieszkaniowych, zarządców wspólnot, rad dzielnic czy turystów zainteresowanych jakością wody w kąpieliskach. Aplikacja jest bezpłatna i pozbawiona reklam. Udostępniana jest na dwie najbardziej popularne platformy urządzeń mobilnych: iOS w AppStore oraz Android w Google Play.

Sopot nie ma na razie specjalnej aplikacji miejskiej, ale ma ją Gdynia. Została uruchomiona z początkiem lipca.